|
|
|
|
|
Advies: ga in gesprek met uw zorgaanbieder
Als er iets misgaat tijdens de behandeling of als u niet tevreden bent over de geleverde zorg,
ga dan eerst in gesprek met uw zorgaanbieder.
Vaak kan uw zorgaanbieder direct uw vragen beantwoorden of samen met u naar een oplossing
zoeken. Ziet u op tegen zo’n gesprek? Het Landelijk Meldpunt Zorg helpt u met praktische tips.
In veel gevallen kan de klachtenfunctionaris u helpen. Zorgaanbieders zijn verplicht over een
klachtenfunctionaris te beschikken die u kan informeren en kan bemiddelen tussen u en de
zorgaanbieder. Dit staat in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Meer informatie
In gesprek met de zorgaanbieder
Klachtenfunctionaris
Vragen?
Hebt u nog vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
|
|
|
|
|
|
Uw klacht is opgelost
Veel zorgaanbieders stellen het op prijs om te horen dat u een klacht hebt of niet tevreden bent.
Als uw zorgaanbieder weet wat er misging, kan hij ervoor zorgen dat het in de toekomst beter gaat.
Zo verbetert de zorg; niet alleen voor u, maar ook voor anderen.
|
|
|
|
|
|
Advies: ga in gesprek met de klachtenfunctionaris of meld uw klacht bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Een klachtenfunctionaris is een medewerker waarbij u kunt binnenlopen, die u kunt bellen of e-mailen als u ontevreden
bent of een klacht hebt over de zorgverlening. De hulp van een klachtenfunctionaris is gratis. Alle zorgaanbieders
moeten over een klachtenfunctionaris beschikken. Dit staat in de wet, de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Als u geen behoefte heeft om verdere stappen te nemen om uw klacht op te lossen,
kunt u er voor kiezen om uw klacht te melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ).
Contact opnemen
U kunt uw zorgaanbieder vragen hoe en wanneer u de klachtenfunctionaris kunt bereiken.
De informatie over klachtafhandeling moet makkelijk voor u beschikbaar zijn,
bijvoorbeeld via de website of in de wachtkamer of wachtruimte van uw zorgaanbieder.
Geen klachtenfunctionaris?
Wilt u hulp bij het gesprek met de zorgaanbieder, maar heeft uw zorgaanbieder nog
geen klachtenfunctionaris? Neem dan contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
Melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Het LMZ is een onderdeel van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Het LMZ maakt dagelijks een overzicht van
alle ontvangen klachten. In dit overzicht zijn geen namen en contactgegevens van burgers opgenomen. Het overzicht
bevat wel namen (en soms contactgegevens) van zorgaanbieders waarover klachten binnenkomen. De inspectie gebruikt
de informatie uit het overzicht bij haar toezicht op de zorg. Bij veel of ernstige signalen over een zorgaanbieder kan
IGJ besluiten een onderzoek te doen.
Het LMZ kan een klacht voorleggen aan de IGJ met de vraag of de inspectie een onderzoek nodig vindt. De inspectie besluit
tot een onderzoek als de klacht aan 1 of meer criteria voldoet. Als wij denken dat uw klacht een reden kan zijn voor een onderzoek,
dan nemen wij altijd contact met u op. Wij vragen dan uw machtiging. Dit houdt in dat u de inspectie toestemming geeft om de
zorgaanbieder van uw naam en klacht op de hoogte te stellen. Dit gebeurt alleen in geval van een onderzoek.
De inspectie lost uw klacht niet op. Op basis van het onderzoek kan de inspectie wel maatregelen treffen tegen de zorgaanbieder.
Wilt u uw klacht anoniem melden? Dan vragen wij u ons te bellen en dit direct aan de medewerker te laten weten.
Vragen?
Hebt u nog vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Advies: Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg
Sinds 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen (Wkkgz) van kracht. Deze wet
schrijft voor dat elke zorgaanbieder een klachtenfunctionaris moet hebben.
U hebt aangegeven dat uw zorgaanbieder geen klachtenfunctionaris heeft. Neem daarom
contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg voor een passend advies.
|
Advies: schakel de hulp in van de klachtenfunctionaris
Een klachtenfunctionaris is een medewerker waarbij u kunt binnenlopen, die u kunt bellen of e-mailen als u ontevreden
bent of een klacht hebt over de zorgverlening. De hulp van een klachtenfunctionaris is gratis. Alle zorgaanbieders moeten
over een klachtenfunctionaris beschikken. Dit staat in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) ,
die op 1 januari 2016 in werking is getreden.
Contact opnemen
U kunt uw zorgaanbieder vragen hoe en wanneer u de klachtenfunctionaris kunt bereiken. De informatie over klachtafhandeling
moet makkelijk voor u beschikbaar zijn, bijvoorbeeld via de website of in de wachtkamer of wachtruimte van uw zorgaanbieder.
Vragen?
Hebt u nog vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
|
|
|
|
|
|
|
Uw klacht is opgelost
Veel zorgaanbieders stellen het op prijs om te horen dat u een klacht hebt of niet tevreden bent.
Als uw zorgaanbieder weet wat er misging, kan hij ervoor zorgen dat het in de toekomst beter gaat.
Zo verbetert de zorg; niet alleen voor u, maar ook voor anderen.
|
|
|
|
|
|
Advies: meld uw klacht bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Als u geen behoefte hebt om verdere stappen te nemen om uw klacht op te lossen, kunt u er voor kiezen om uw klacht
te melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ). Wij lossen uw klacht niet op, maar registreren uw klacht.
Het LMZ is een onderdeel van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Het LMZ maakt dagelijks een overzicht van alle ontvangen klachten.
In dit overzicht zijn geen namen en contactgegevens van burgers opgenomen. Het overzicht bevat wel namen (en soms contactgegevens) van
zorgaanbieders waarover klachten binnenkomen. De inspectie gebruikt de informatie uit het overzicht bij haar toezicht op de zorg.
Bij veel of ernstige signalen over een zorgaanbieder kan IGJ besluiten een onderzoek te doen.
Het LMZ kan een klacht voorleggen aan de IGJ met de vraag of de inspectie een onderzoek nodig vindt. De inspectie besluit tot een onderzoek
als de klacht aan 1 of meer criteria voldoet. Als wij denken dat uw klacht een reden kan zijn voor een onderzoek, dan nemen wij altijd contact
met u op. Wij vragen dan uw machtiging. Dit houdt in dat u de inspectie toestemming geeft om de zorgaanbieder van uw naam en klacht op de
hoogte te stellen. Dit gebeurt alleen in geval van een onderzoek. De inspectie lost uw klacht niet op.
Op basis van het onderzoek kan de inspectie wel maatregelen treffen tegen de zorgaanbieder.
Wilt u uw klacht anoniem melden? Dan vragen wij u ons te bellen en dit direct aan de medewerker te laten weten.
Meer informatie
Klacht melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Anoniem melden
Vragen?
Hebt u nog vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
|
|
|
|
|
|
|
Advies: leg uw klacht voor aan de rechter
Als uw schadeclaim hoger is dan 25.000 euro, dan kunt u naar de rechter stappen. U hebt een advocaat
nodig om u bij te laten staan in de rechtbank. Is uw schadeclaim lager dan 25.000 euro?
Dan kunt u naar een geschilleninstantie.
Meer informatie
Rechter
Vragen?
Hebt u nog vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
|
|
|
Stap 9: Is uw zorgaanbieder aangesloten bij een geschilleninstantie? |
Stap 10: Is uw zorgaanbieder aangesloten bij een geschilleninstantie? |
|
|
|
|
Advies: Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg
Sinds 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in werking van kracht. Deze wet
schrijft voor dat elke zorgaanbieder is aangesloten moet zijn bij een geschilleninstantie.
U heeft aangegeven dat uw zorgaanbieder niet is aangesloten bij een geschilleninstantie. Neem
daarom contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg voor een passend advies.
|
Stap 11: Hebt u uw klacht voorgelegd aan de geschilleninstantie? |
Stap 10: Hebt u uw klacht voorgelegd aan de geschilleninstantie? |
|
|
Stap 12: Bent u tevreden over de afhandeling van uw klacht door de geschilleninstantie? |
Stap 11: Bent u tevreden over de afhandeling van uw klacht door de geschilleninstantie? |
|
|
Stap 13: Wilt u andere stappen zetten om uw klacht op te lossen? |
Stap 12: Wilt u andere stappen zetten om uw klacht op te lossen? |
|
|
Uw klacht is opgelost
De geschilleninstantie heeft een uitspraak gedaan over uw klacht. Deze uitspraak is bindend.
Zowel u als de zorgaanbieder moeten zich aan de uitspraak houden.
|
Advies: leg uw klacht voor aan de geschilleninstantie
Als u er met uw zorgaanbieder en de klachtenfunctionaris niet uit bent gekomen, kunt u uw klacht
voorleggen aan een geschilleninstantie. De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.
U kunt alleen een klacht voorleggen aan een geschilleninstantie als u uw klacht eerst hebt
voorgelegd aan uw zorgaanbieder. Wilt u een schadevergoeding? De geschilleninstantie neemt uw
klacht alleen in behandeling als uw claim niet hoger is dan € 25.000,-. Met hogere claims stapt u
naar de rechter.
Meer informatie
Geschilleninstantie
Rechter
Vragen?
Hebt u nog vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
|
Advies: meld uw klacht bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Als u geen behoefte hebt om verdere stappen te nemen om uw klacht op te lossen, kunt u er voor kiezen om uw klacht
te melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ). Wij lossen uw klacht niet op, maar registreren uw klacht.
Het LMZ is een onderdeel van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Het LMZ maakt dagelijks een overzicht van alle ontvangen klachten.
In dit overzicht zijn geen namen en contactgegevens van burgers opgenomen. Het overzicht bevat wel namen (en soms contactgegevens) van
zorgaanbieders waarover klachten binnenkomen. De inspectie gebruikt de informatie uit het overzicht bij haar toezicht op de zorg.
Bij veel of ernstige signalen over een zorgaanbieder kan IGJ besluiten een onderzoek te doen.
Het LMZ kan een klacht voorleggen aan de IGJ met de vraag of de inspectie een onderzoek nodig vindt. De inspectie besluit tot een onderzoek
als de klacht aan 1 of meer criteria voldoet. Als wij denken dat uw klacht een reden kan zijn voor een onderzoek, dan nemen wij altijd contact
met u op. Wij vragen dan uw machtiging. Dit houdt in dat u de inspectie toestemming geeft om de zorgaanbieder van uw naam en klacht op de
hoogte te stellen. Dit gebeurt alleen in geval van een onderzoek. De inspectie lost uw klacht niet op.
Op basis van het onderzoek kan de inspectie wel maatregelen treffen tegen de zorgaanbieder.
Wilt u uw klacht anoniem melden? Dan vragen wij u ons te bellen en dit direct aan de medewerker te laten weten.
Meer informatie
Klacht melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Anoniem melden
Vragen?
Hebt u nog vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
|
|
|
Stap 14: Wat wilt u bereiken met uw klacht? |
Stap 13: Wat wilt u bereiken met uw klacht? |
|
|
|
|
Advies: leg uw klacht voor aan de rechter
De rechter kan toetsen of de geschilleninstantie uw klacht op een juiste manier heeft beoordeeld.
Dit heet ook wel een marginale toetsing. De rechter kan geen inhoudelijke uitspraak doen over uw klacht.
U hebt een advocaat nodig om u bij te laten staan in de rechtbank. Informeer vooraf naar de kosten en procedure.
Meer informatie
Rechter
Vragen?
Hebt u nog vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
|
|
|
Stap 5: Wie zou volgens u maatregelen moeten treffen? |
Stap 14: Wie zou volgens u maatregelen moeten treffen? |
Stap 15: Wie zou volgens u maatregelen moeten treffen? |
|
|
Stap 6: Vermoedt u dat uw zorgaanbieder een strafbaar feit heeft gepleegd? |
Stap 14: Vermoedt u dat uw zorgaanbieder een strafbaar feit heeft gepleegd? |
Stap 15: Vermoedt u dat uw zorgaanbieder een strafbaar feit heeft gepleegd? |
Stap 15: Vermoedt u dat uw zorgaanbieder een strafbaar feit heeft gepleegd? |
Stap 16: Vermoedt u dat uw zorgaanbieder een strafbaar feit heeft gepleegd? |
|
|
|
|
Advies: doe aangifte bij de politie en meld uw klacht bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Als u vermoedt dat uw zorgaanbieder een strafbaar feit heeft gepleegd, kunt u dat melden aan de politie. U kunt gelijkertijd uw klacht
melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ).
Strafbaar feit
Een strafbaar feit is bijvoorbeeld seksueel misbruik of dood door schuld. De Officier van Justitie kan besluiten de zorgaanbieder te vervolgen.
Bij vervolging doet de rechter een uitspraak (vonnis). In het strafrecht geldt dat de verdachte onschuldig blijft totdat het tegendeel is bewezen.
Laat u vooraf informeren over de mogelijkheden, procedure en kosten door een advocaat of een Juridisch Loket.
Melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Het LMZ is een onderdeel van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Het LMZ maakt dagelijks een overzicht van alle ontvangen klachten.
In dit overzicht zijn geen namen en contactgegevens van burgers opgenomen. Het overzicht bevat wel namen (en soms contactgegevens) van
zorgaanbieders waarover klachten binnenkomen. De inspectie gebruikt de informatie uit het overzicht bij haar toezicht op de zorg.
Bij veel of ernstige signalen over een zorgaanbieder kan IGJ besluiten een onderzoek te doen.
Het LMZ kan een klacht voorleggen aan de IGJ met de vraag of de inspectie een onderzoek nodig vindt. De inspectie besluit tot een onderzoek
als de klacht aan 1 of meer criteria voldoet. Als wij denken dat uw klacht een reden kan zijn voor een onderzoek, dan nemen wij altijd contact
met u op. Wij vragen dan uw machtiging. Dit houdt in dat u de inspectie toestemming geeft om de zorgaanbieder van uw naam en klacht op de
hoogte te stellen. Dit gebeurt alleen in geval van een onderzoek. De inspectie lost uw klacht niet op.
Op basis van het onderzoek kan de inspectie wel maatregelen treffen tegen de zorgaanbieder.
Wilt u uw klacht anoniem melden? Dan vragen wij u ons te bellen en dit direct aan de medewerker te laten weten.
Meer informatie
Rechter
Melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Vragen?
Hebt u nog vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
|
Advies: leg uw klacht voor aan het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg of meld uw klacht bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg stelt op basis van de klacht vast of de zorgaanbieder zijn werk goed gedaan heeft. Als dat niet het geval is,
verklaart het tuchtcollege uw klacht gegrond en kan het de zorgaanbieder een maatregel opleggen.
Tuchtcollege
Niet alle zorgaanbieders vallen onder het tuchtrecht. De uitspraak van de tuchtrechter is bindend.
Melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Het LMZ is een onderdeel van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Het LMZ maakt dagelijks een overzicht van alle ontvangen klachten.
In dit overzicht zijn geen namen en contactgegevens van burgers opgenomen. Het overzicht bevat wel namen (en soms contactgegevens) van
zorgaanbieders waarover klachten binnenkomen. De inspectie gebruikt de informatie uit het overzicht bij haar toezicht op de zorg.
Bij veel of ernstige signalen over een zorgaanbieder kan IGJ besluiten een onderzoek te doen.
Het LMZ kan een klacht voorleggen aan de IGJ met de vraag of de inspectie een onderzoek nodig vindt. De inspectie besluit tot een onderzoek
als de klacht aan 1 of meer criteria voldoet. Als wij denken dat uw klacht een reden kan zijn voor een onderzoek, dan nemen wij altijd contact
met u op. Wij vragen dan uw machtiging. Dit houdt in dat u de inspectie toestemming geeft om de zorgaanbieder van uw naam en klacht op de
hoogte te stellen. Dit gebeurt alleen in geval van een onderzoek. De inspectie lost uw klacht niet op.
Op basis van het onderzoek kan de inspectie wel maatregelen treffen tegen de zorgaanbieder.
Wilt u uw klacht anoniem melden? Dan vragen wij u ons te bellen en dit direct aan de medewerker te laten weten.
Meer informatie
Tuchtrechter
Melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
|
|
|
Stap 5: Wie zou volgens u een uitspraak moeten doen? |
|
|
Stap 6: Heeft uw zorgaanbieder een klachtenfunctionaris? |
Stap 15: Heeft uw zorgaanbieder een klachtenfunctionaris? |
Stap 16: Heeft uw zorgaanbieder een klachtenfunctionaris? |
|
|
|
|
Stap 7: Hebt u een gesprek gehad met de klachtenfunctionaris? |
Stap 7: Hebt u een gesprek gehad met de klachtenfunctionaris? |
Stap 16: Hebt u een gesprek gehad met de klachtenfunctionaris? |
Stap 17: Hebt u een gesprek gehad met de klachtenfunctionaris? |
|
|
Stap 8: Bent u tevreden over de uitkomst van het gesprek? |
Stap 8: Bent u tevreden over de uitkomst van het gesprek? |
Stap 17: Bent u tevreden over de uitkomst van het gesprek? |
Stap 18: Bent u tevreden over de uitkomst van het gesprek? |
|
Advies: Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg
Sinds 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen (Wkkgz) van kracht . Deze wet
schrijft voor dat elke zorgaanbieder een klachtenfunctionaris moet hebben.
U hebt aangegeven dat uw zorgaanbieder geen klachtenfunctionaris heeft. Neem daarom
contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg voor een passend advies.
|
Advies: schakel de hulp in van de klachtenfunctionaris
Een klachtenfunctionaris is een medewerker waarbij u kunt binnenlopen, die u kunt bellen of e-mailen als u ontevreden
bent of een klacht hebt over de zorgverlening. De hulp van een klachtenfunctionaris is gratis. Uiterlijk per 1 januari 2017
moeten alle zorgaanbieders over een klachtenfunctionaris beschikken. Dit staat in de Wet kwaliteit, klachten en
geschillen zorg (Wkkgz) , die op 1 januari 2016 in werking is getreden.
Contact opnemen
U kunt uw zorgaanbieder vragen hoe en wanneer u de klachtenfunctionaris kunt bereiken. De informatie over klachtafhandeling
moet makkelijk voor u beschikbaar zijn, bijvoorbeeld via de website of in de wachtkamer of wachtruimte van uw zorgaanbieder.
Meer informatie
Klachtenfunctionaris
Vragen?
Hebt u nog vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
|
Uw klacht is opgelost
Veel zorgaanbieders stellen het op prijs om te horen dat u een klacht hebt of niet tevreden bent.
Als uw zorgaanbieder weet wat er misging, kan hij ervoor zorgen dat het in de toekomst beter gaat.
Zo verbetert de zorg; niet alleen voor u, maar ook voor anderen.
|
|
|
Stap 6: Vermoedt u dat uw zorgaanbieder een strafbaar feit heeft gepleegd? |
|
|
|
|
Advies: doe aangifte bij de politie en meld uw klacht bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Als u vermoedt dat uw zorgaanbieder een strafbaar feit heeft gepleegd, kunt u dat melden aan de politie. U kunt gelijkertijd uw klacht
melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ).
Strafbaar feit
Een strafbaar feit is bijvoorbeeld seksueel misbruik of dood door schuld. De Officier van Justitie kan besluiten de zorgaanbieder te vervolgen.
Bij vervolging doet de rechter een uitspraak (vonnis). In het strafrecht geldt dat de verdachte onschuldig blijft totdat het tegendeel is bewezen.
Laat u vooraf informeren over de mogelijkheden, procedure en kosten door een advocaat of een Juridisch Loket.
Melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Het LMZ is een onderdeel van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Het LMZ maakt dagelijks een overzicht van alle ontvangen klachten.
In dit overzicht zijn geen namen en contactgegevens van burgers opgenomen. Het overzicht bevat wel namen (en soms contactgegevens) van
zorgaanbieders waarover klachten binnenkomen. De inspectie gebruikt de informatie uit het overzicht bij haar toezicht op de zorg.
Bij veel of ernstige signalen over een zorgaanbieder kan IGJ besluiten een onderzoek te doen.
Het LMZ kan een klacht voorleggen aan de IGJ met de vraag of de inspectie een onderzoek nodig vindt. De inspectie besluit tot een onderzoek
als de klacht aan 1 of meer criteria voldoet. Als wij denken dat uw klacht een reden kan zijn voor een onderzoek, dan nemen wij altijd contact
met u op. Wij vragen dan uw machtiging. Dit houdt in dat u de inspectie toestemming geeft om de zorgaanbieder van uw naam en klacht op de
hoogte te stellen. Dit gebeurt alleen in geval van een onderzoek. De inspectie lost uw klacht niet op.
Op basis van het onderzoek kan de inspectie wel maatregelen treffen tegen de zorgaanbieder.
Wilt u uw klacht anoniem melden? Dan vragen wij u ons te bellen en dit direct aan de medewerker te laten weten.
Meer informatie
Rechter
Melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Vragen?
Hebt u nog vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
|
Advies: leg uw klacht voor aan het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg of meld uw klacht bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg stelt op basis van de klacht vast of de zorgaanbieder zijn werk goed gedaan heeft. Als dat niet het geval is,
verklaart het tuchtcollege uw klacht gegrond en kan het de zorgaanbieder een maatregel opleggen.
Tuchtcollege
Niet alle zorgaanbieders vallen onder het tuchtrecht. De uitspraak van de tuchtrechter is bindend.
Melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Het LMZ is een onderdeel van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Het LMZ maakt dagelijks een overzicht van alle ontvangen klachten.
In dit overzicht zijn geen namen en contactgegevens van burgers opgenomen. Het overzicht bevat wel namen (en soms contactgegevens) van
zorgaanbieders waarover klachten binnenkomen. De inspectie gebruikt de informatie uit het overzicht bij haar toezicht op de zorg.
Bij veel of ernstige signalen over een zorgaanbieder kan IGJ besluiten een onderzoek te doen.
Het LMZ kan een klacht voorleggen aan de IGJ met de vraag of de inspectie een onderzoek nodig vindt. De inspectie besluit tot een onderzoek
als de klacht aan 1 of meer criteria voldoet. Als wij denken dat uw klacht een reden kan zijn voor een onderzoek, dan nemen wij altijd contact
met u op. Wij vragen dan uw machtiging. Dit houdt in dat u de inspectie toestemming geeft om de zorgaanbieder van uw naam en klacht op de
hoogte te stellen. Dit gebeurt alleen in geval van een onderzoek. De inspectie lost uw klacht niet op.
Op basis van het onderzoek kan de inspectie wel maatregelen treffen tegen de zorgaanbieder.
Wilt u uw klacht anoniem melden? Dan vragen wij u ons te bellen en dit direct aan de medewerker te laten weten.
Meer informatie
Tuchtrechter
Melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Advies: meld uw klacht bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Als u geen behoefte hebt om verdere stappen te nemen om uw klacht op te lossen, kunt u er voor kiezen om uw klacht te melden
bij het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ). Wij lossen uw klacht niet op, maar registreren uw klacht.
Het LMZ is een onderdeel van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Het LMZ maakt dagelijks een overzicht van alle ontvangen klachten.
In dit overzicht zijn geen namen en contactgegevens van burgers opgenomen. Het overzicht bevat wel namen (en soms contactgegevens)
van zorgaanbieders waarover klachten binnenkomen. De inspectie gebruikt de informatie uit het overzicht bij haar toezicht op de zorg.
Bij veel of ernstige signalen over een zorgaanbieder kan IGJ besluiten een onderzoek te doen.
Het LMZ kan een klacht voorleggen aan de IGJ met de vraag of de inspectie een onderzoek nodig vindt. De inspectie besluit tot een onderzoek
als de klacht aan 1 of meer criteria voldoet. Als wij denken dat uw klacht een reden kan zijn voor een onderzoek, dan nemen wij altijd contact met u op.
Wij vragen dan uw machtiging. Dit houdt in dat u de inspectie toestemming geeft om de zorgaanbieder van uw naam en klacht op de hoogte te stellen.
Dit gebeurt alleen in geval van een onderzoek. De inspectie lost uw klacht niet op. Op basis van het onderzoek kan de inspectie wel maatregelen
treffen tegen de zorgaanbieder.
Wilt u uw klacht anoniem melden? Dan vragen wij u ons te bellen en dit direct aan de medewerker te laten weten.
Meer informatie
Klacht melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Anoniem melden
Vragen?
Hebt u nog vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
|
Advies: Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg
Sinds 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen (Wkkgz) van kracht . Deze wet
schrijft voor dat elke zorgaanbieder een klachtenfunctionaris moet hebben.
U hebt aangegeven dat uw zorgaanbieder geen klachtenfunctionaris heeft. Neem daarom
contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg voor een passend advies.
|
Advies: leg uw klacht voor aan de geschilleninstantie
Als u er met uw zorgaanbieder en de klachtenfunctionaris niet uit bent gekomen, kunt u uw klacht
voorleggen aan een geschilleninstantie. De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.
U kunt alleen een klacht voorleggen aan een geschilleninstantie als u uw klacht eerst hebt
voorgelegd aan uw zorgaanbieder. Wilt u een schadevergoeding? De geschilleninstantie neemt uw
klacht alleen in behandeling als uw claim niet hoger is dan € 25.000,-. Met hogere claims stapt u
naar de rechter.
Meer informatie
Geschilleninstantie
Rechter
Vragen?
Hebt u nog vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
|
Uw klacht is opgelost
De geschilleninstantie heeft een uitspraak gedaan over uw klacht. Deze uitspraak is bindend.
Zowel u als de zorgaanbieder moeten zich aan de uitspraak houden.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Advies: meld uw klacht bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Als u geen behoefte hebt om verdere stappen te nemen om uw klacht op te lossen, kunt u er voor kiezen om uw klacht te melden
bij het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ). Wij lossen uw klacht niet op, maar registreren uw klacht.
Het LMZ is een onderdeel van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Het LMZ maakt dagelijks een overzicht van alle ontvangen klachten.
In dit overzicht zijn geen namen en contactgegevens van burgers opgenomen. Het overzicht bevat wel namen (en soms contactgegevens)
van zorgaanbieders waarover klachten binnenkomen. De inspectie gebruikt de informatie uit het overzicht bij haar toezicht op de zorg.
Bij veel of ernstige signalen over een zorgaanbieder kan IGJ besluiten een onderzoek te doen.
Het LMZ kan een klacht voorleggen aan de IGJ met de vraag of de inspectie een onderzoek nodig vindt. De inspectie besluit tot een onderzoek
als de klacht aan 1 of meer criteria voldoet. Als wij denken dat uw klacht een reden kan zijn voor een onderzoek, dan nemen wij altijd contact met u op.
Wij vragen dan uw machtiging. Dit houdt in dat u de inspectie toestemming geeft om de zorgaanbieder van uw naam en klacht op de hoogte te stellen.
Dit gebeurt alleen in geval van een onderzoek. De inspectie lost uw klacht niet op. Op basis van het onderzoek kan de inspectie wel maatregelen
treffen tegen de zorgaanbieder.
Wilt u uw klacht anoniem melden? Dan vragen wij u ons te bellen en dit direct aan de medewerker te laten weten.
Meer informatie
Klacht melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Anoniem melden
Vragen?
Hebt u nog vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
|
Advies: leg uw klacht voor aan de rechter
De rechter kan toetsen of de geschilleninstantie uw klacht op een juiste manier heeft beoordeeld.
Dit heet ook wel een marginale toetsing. De rechter kan geen inhoudelijke uitspraak doen over uw klacht.
U hebt een advocaat nodig om u bij te laten staan in de rechtbank. Informeer vooraf naar de kosten en procedure.
Meer informatie
Rechter
Vragen?
Hebt u nog vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
|
Advies: doe aangifte bij de politie en meld uw klacht bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Als u vermoedt dat uw zorgaanbieder een strafbaar feit heeft gepleegd, kunt u dat melden aan de politie. U kunt gelijkertijd uw klacht
melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ).
Strafbaar feit
Een strafbaar feit is bijvoorbeeld seksueel misbruik of dood door schuld. De Officier van Justitie kan besluiten de zorgaanbieder te vervolgen.
Bij vervolging doet de rechter een uitspraak (vonnis). In het strafrecht geldt dat de verdachte onschuldig blijft totdat het tegendeel is bewezen.
Laat u vooraf informeren over de mogelijkheden, procedure en kosten door een advocaat of een Juridisch Loket.
Melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Het LMZ is een onderdeel van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Het LMZ maakt dagelijks een overzicht van alle ontvangen klachten.
In dit overzicht zijn geen namen en contactgegevens van burgers opgenomen. Het overzicht bevat wel namen (en soms contactgegevens) van
zorgaanbieders waarover klachten binnenkomen. De inspectie gebruikt de informatie uit het overzicht bij haar toezicht op de zorg.
Bij veel of ernstige signalen over een zorgaanbieder kan IGJ besluiten een onderzoek te doen.
Het LMZ kan een klacht voorleggen aan de IGJ met de vraag of de inspectie een onderzoek nodig vindt. De inspectie besluit tot een onderzoek
als de klacht aan 1 of meer criteria voldoet. Als wij denken dat uw klacht een reden kan zijn voor een onderzoek, dan nemen wij altijd contact
met u op. Wij vragen dan uw machtiging. Dit houdt in dat u de inspectie toestemming geeft om de zorgaanbieder van uw naam en klacht op de
hoogte te stellen. Dit gebeurt alleen in geval van een onderzoek. De inspectie lost uw klacht niet op.
Op basis van het onderzoek kan de inspectie wel maatregelen treffen tegen de zorgaanbieder.
Wilt u uw klacht anoniem melden? Dan vragen wij u ons te bellen en dit direct aan de medewerker te laten weten.
Meer informatie
Rechter
Melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Vragen?
Hebt u nog vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
|
Advies: leg uw klacht voor aan het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg of meld uw klacht bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg stelt op basis van de klacht vast of de zorgaanbieder zijn werk goed gedaan heeft. Als dat niet het geval is,
verklaart het tuchtcollege uw klacht gegrond en kan het de zorgaanbieder een maatregel opleggen.
Tuchtcollege
Niet alle zorgaanbieders vallen onder het tuchtrecht. De uitspraak van de tuchtrechter is bindend.
Melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Het LMZ is een onderdeel van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Het LMZ maakt dagelijks een overzicht van alle ontvangen klachten.
In dit overzicht zijn geen namen en contactgegevens van burgers opgenomen. Het overzicht bevat wel namen (en soms contactgegevens) van
zorgaanbieders waarover klachten binnenkomen. De inspectie gebruikt de informatie uit het overzicht bij haar toezicht op de zorg.
Bij veel of ernstige signalen over een zorgaanbieder kan IGJ besluiten een onderzoek te doen.
Het LMZ kan een klacht voorleggen aan de IGJ met de vraag of de inspectie een onderzoek nodig vindt. De inspectie besluit tot een onderzoek
als de klacht aan 1 of meer criteria voldoet. Als wij denken dat uw klacht een reden kan zijn voor een onderzoek, dan nemen wij altijd contact
met u op. Wij vragen dan uw machtiging. Dit houdt in dat u de inspectie toestemming geeft om de zorgaanbieder van uw naam en klacht op de
hoogte te stellen. Dit gebeurt alleen in geval van een onderzoek. De inspectie lost uw klacht niet op.
Op basis van het onderzoek kan de inspectie wel maatregelen treffen tegen de zorgaanbieder.
Wilt u uw klacht anoniem melden? Dan vragen wij u ons te bellen en dit direct aan de medewerker te laten weten.
Meer informatie
Tuchtrechter
Melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Advies: Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg
Sinds 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen (Wkkgz) van kracht . Deze wet
schrijft voor dat elke zorgaanbieder een klachtenfunctionaris moet hebben.
U hebt aangegeven dat uw zorgaanbieder geen klachtenfunctionaris heeft. Neem daarom
contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg voor een passend advies.
|
Advies: schakel de hulp in van de klachtenfunctionaris
Een klachtenfunctionaris is een medewerker waarbij u kunt binnenlopen, die u kunt bellen of e-mailen als u ontevreden
bent of een klacht hebt over de zorgverlening. De hulp van een klachtenfunctionaris is gratis. Uiterlijk per 1 januari 2017
moeten alle zorgaanbieders over een klachtenfunctionaris beschikken. Dit staat in de Wet kwaliteit, klachten en
geschillen zorg (Wkkgz) , die op 1 januari 2016 in werking is getreden.
Contact opnemen
U kunt uw zorgaanbieder vragen hoe en wanneer u de klachtenfunctionaris kunt bereiken. De informatie over klachtafhandeling
moet makkelijk voor u beschikbaar zijn, bijvoorbeeld via de website of in de wachtkamer of wachtruimte van uw zorgaanbieder.
Meer informatie
Klachtenfunctionaris
Vragen?
Hebt u nog vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
|
Uw klacht is opgelost
Veel zorgaanbieders stellen het op prijs om te horen dat u een klacht hebt of niet tevreden bent.
Als uw zorgaanbieder weet wat er misging, kan hij ervoor zorgen dat het in de toekomst beter gaat.
Zo verbetert de zorg; niet alleen voor u, maar ook voor anderen.
|
Advies: meld uw klacht bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Als u geen behoefte hebt om verdere stappen te nemen om uw klacht op te lossen, kunt u er voor kiezen om uw klacht te melden
bij het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ). Wij lossen uw klacht niet op, maar registreren uw klacht.
Het LMZ is een onderdeel van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Het LMZ maakt dagelijks een overzicht van alle ontvangen klachten.
In dit overzicht zijn geen namen en contactgegevens van burgers opgenomen. Het overzicht bevat wel namen (en soms contactgegevens)
van zorgaanbieders waarover klachten binnenkomen. De inspectie gebruikt de informatie uit het overzicht bij haar toezicht op de zorg.
Bij veel of ernstige signalen over een zorgaanbieder kan IGJ besluiten een onderzoek te doen.
Het LMZ kan een klacht voorleggen aan de IGJ met de vraag of de inspectie een onderzoek nodig vindt. De inspectie besluit tot een onderzoek
als de klacht aan 1 of meer criteria voldoet. Als wij denken dat uw klacht een reden kan zijn voor een onderzoek, dan nemen wij altijd contact met u op.
Wij vragen dan uw machtiging. Dit houdt in dat u de inspectie toestemming geeft om de zorgaanbieder van uw naam en klacht op de hoogte te stellen.
Dit gebeurt alleen in geval van een onderzoek. De inspectie lost uw klacht niet op. Op basis van het onderzoek kan de inspectie wel maatregelen
treffen tegen de zorgaanbieder.
Wilt u uw klacht anoniem melden? Dan vragen wij u ons te bellen en dit direct aan de medewerker te laten weten.
Meer informatie
Klacht melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Anoniem melden
Vragen?
Hebt u nog vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
|
|
|
|
|
|
|
Advies: doe aangifte bij de politie en meld uw klacht bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Als u vermoedt dat uw zorgaanbieder een strafbaar feit heeft gepleegd, kunt u dat melden aan de politie. U kunt gelijkertijd uw klacht
melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ).
Strafbaar feit
Een strafbaar feit is bijvoorbeeld seksueel misbruik of dood door schuld. De Officier van Justitie kan besluiten de zorgaanbieder te vervolgen.
Bij vervolging doet de rechter een uitspraak (vonnis). In het strafrecht geldt dat de verdachte onschuldig blijft totdat het tegendeel is bewezen.
Laat u vooraf informeren over de mogelijkheden, procedure en kosten door een advocaat of een Juridisch Loket.
Melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Het LMZ is een onderdeel van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Het LMZ maakt dagelijks een overzicht van alle ontvangen klachten.
In dit overzicht zijn geen namen en contactgegevens van burgers opgenomen. Het overzicht bevat wel namen (en soms contactgegevens) van
zorgaanbieders waarover klachten binnenkomen. De inspectie gebruikt de informatie uit het overzicht bij haar toezicht op de zorg.
Bij veel of ernstige signalen over een zorgaanbieder kan IGJ besluiten een onderzoek te doen.
Het LMZ kan een klacht voorleggen aan de IGJ met de vraag of de inspectie een onderzoek nodig vindt. De inspectie besluit tot een onderzoek
als de klacht aan 1 of meer criteria voldoet. Als wij denken dat uw klacht een reden kan zijn voor een onderzoek, dan nemen wij altijd contact
met u op. Wij vragen dan uw machtiging. Dit houdt in dat u de inspectie toestemming geeft om de zorgaanbieder van uw naam en klacht op de
hoogte te stellen. Dit gebeurt alleen in geval van een onderzoek. De inspectie lost uw klacht niet op.
Op basis van het onderzoek kan de inspectie wel maatregelen treffen tegen de zorgaanbieder.
Wilt u uw klacht anoniem melden? Dan vragen wij u ons te bellen en dit direct aan de medewerker te laten weten.
Meer informatie
Rechter
Melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Vragen?
Hebt u nog vragen? Neem contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg.
|
Advies: leg uw klacht voor aan het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg of meld uw klacht bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg stelt op basis van de klacht vast of de zorgaanbieder zijn werk goed gedaan heeft. Als dat niet het geval is,
verklaart het tuchtcollege uw klacht gegrond en kan het de zorgaanbieder een maatregel opleggen.
Tuchtcollege
Niet alle zorgaanbieders vallen onder het tuchtrecht. De uitspraak van de tuchtrechter is bindend.
Melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
Het LMZ is een onderdeel van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Het LMZ maakt dagelijks een overzicht van alle ontvangen klachten.
In dit overzicht zijn geen namen en contactgegevens van burgers opgenomen. Het overzicht bevat wel namen (en soms contactgegevens) van
zorgaanbieders waarover klachten binnenkomen. De inspectie gebruikt de informatie uit het overzicht bij haar toezicht op de zorg.
Bij veel of ernstige signalen over een zorgaanbieder kan IGJ besluiten een onderzoek te doen.
Het LMZ kan een klacht voorleggen aan de IGJ met de vraag of de inspectie een onderzoek nodig vindt. De inspectie besluit tot een onderzoek
als de klacht aan 1 of meer criteria voldoet. Als wij denken dat uw klacht een reden kan zijn voor een onderzoek, dan nemen wij altijd contact
met u op. Wij vragen dan uw machtiging. Dit houdt in dat u de inspectie toestemming geeft om de zorgaanbieder van uw naam en klacht op de
hoogte te stellen. Dit gebeurt alleen in geval van een onderzoek. De inspectie lost uw klacht niet op.
Op basis van het onderzoek kan de inspectie wel maatregelen treffen tegen de zorgaanbieder.
Wilt u uw klacht anoniem melden? Dan vragen wij u ons te bellen en dit direct aan de medewerker te laten weten.
Meer informatie
Tuchtrechter
Melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg
|
|
|
|